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出其不意的赞美，总是有“额外”
收获
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人是一种感性动物，每个人收获什么样的情感，他就会反馈给你什么情感。
你不懂得欣赏和感恩，你就会不顺利。
因为谁也不愿意面对一副冷漠、缺乏热情的面孔。
每个人都希望得到他人的欣赏和鼓励，收获一份喜悦。
当一位女士态度蛮横，你却大度地赞美她的鞋子很漂亮，也许下一秒她就会向你展现笑脸；当你的同事都在埋怨另一个同事总是捣乱，把事情办砸的时候，你却能赞美他行动力很强，可能从此他的行为就会改变；当你的孩子拿着考试的卷子，因为考得不好，害怕受批评，心情低落时，如果你赞美他的字写得很好，也许下次他就能给你带来惊喜。
一语让人生，一语让人死。
可见，关键时刻，一句话就能改变一个人的未来。
当一个人害怕得到指责，或者根本没有任何希望能得到他人的认可时，此时如果你能够不吝其词地真诚赞美他，就会让他对你的赞美印象深刻，甚至会终身难忘。
倩倩是一个快递公司的到港客服，就是负责所有到岸快件（就是到达目的地）的破损处理。
由于她们所在的办事处紧邻一个小的批发市场，有时候也有客户过来寄快递。
为了方便，公司规定倩倩也要帮着客户填单子，寄快件。
每天到岸的快件少则一两千，多则三四千。
当然，随着快件量的增加，倩倩负责的破损快件的处理量就可能会增加。
有一次，由于天气原因，到岸的快件破损了好多。
倩倩一遍一遍地向客户解释原因，却遭到许多客户的不理解，心情异常烦躁。
这时候正好有几个人过来寄快递。
倩倩就没好气地跟他们说：“自己去那边填单子吧，我没空帮你们！”
其他人都拿了快递单悻悻地去旁边填单子去了。
其中一位阿姨过来拿快递单子的时候惊喜地说：“你长得很像那个演员叫什么来着，对，赵丽颖，真的很可爱。”
说完还不忘向其他人求证。
倩倩惊讶地看看那位阿姨，脸上露出了害羞的微笑。
慢慢地，她开始指导起那些不会填写快递单的人，也帮着他们称重物品，服务变得热情了好多。
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