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①KPI，意为关键绩效指标（KeyPerformaor）。
选择项目的成员是很重要的，公司内部应订立准则，为什么呢？因为公司推动这样的项目，其实也是在培养人才，所以不同目的的项目，项目成员的选定准则也会不同。
以下说明两种遴选项目成员的准则：
（1）项目以培养人才为主。
①寻找有潜力的员工；
②愿意学习的员工；
③专业不错，想学其他技能的员工。
（2）项目以解决问题为主。
①从各部门中挑出具备专业背景、符合该项目要求的人才；
②曾经参与CIT的组员或组长；
③企图心强的员工；
④组长必须为主管或资深工程师；
⑤由组长来寻找组员；
⑥针对项目成员，组织应提供额外的激励；
⑦建议可视情况安排无相关“包袱”
的成员参与，可以激发员工的创新思维。
一家公司在推动持续改善活动的过程中，一定会以CIT指标来检视整个持续改善的运作状况。
我在此提供五个参考指标，分别是项目件数、节省效益、参与率、辅导员合格人数、组长合格人数，达成数字可依实际情况填写，如表5-1所示。
表5-1 CIT指标
评估CIT时，绝对不能看几个单一指标，就认定整个活动成功或失败，这五个指标要放在一起看。
我建议企业定期检视这些指标，进行调整和复盘。
还有一点需要强调，主管喜欢看什么指标，部属很容易投其所好，特别重视该指标，因此需要尽可能避免出现这方面的问题。
在推动持续改善的过程中，有时不妨参考竞争对手每年会调整哪些指标。
这么做的目的是希望公司的持续改善文化可以越来越好、越来越有竞争力、越来越人性化，最重要的是让客户越来越满意。
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