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顾客愤愤然，大为不满，视为受辱，几经道歉才算了结。
接着，马应彪经常下柜台巡视，发现一些店员的算盘拨得很慢，而且容易出错，让顾客等得很不耐烦。
长久下去，不是办法。
于是，他立即决定，在公司里办两个补习班，一个是英语补习班，一个是珠算补习班。
凡进补习班的店员，周二、五晚上九时停止营业后上课一个小时。
立时，报名者踊跃，谁都愿把生意做好。
先施公司的面貌，可谓日日新，月月新，让顾客有宾至如归之感。
一进门，门口，就有几位长衫马褂笑容可掬的招待员，无论是前门、后门与侧门还是楼口，他们都伫守在那，热心充当顾客的导购，介绍商品的种类、价格、质量等情况。
公司把握住东方人心理，专门用的是上年纪的店员。
年纪大，给人以忠笃诚信之感，中国古语中就有“童臾无欺”
的话，使顾客先产生了信任感，何况他们又彬彬有礼，知书识体，颇能给人以好感。
柜台上，还专门配置一定数额的香烟。
香烟都是特制的，质量上乘，而且每枝上面都印有“先施公司客烟”
的字样，用以接待购物较多的顾客，更在好感上添上亲切感。
而这些烟，售货员是不能抽的。
公司还专门雇用洗衣工和理发工，定量或定期为职工洗外衣，理发。
天热了，还专门供应清凉饮料。
医生常年来店为职工诊病，费用由公司负担。
这样，职工每每能精神焕发、外貌整洁去迎接顾客，使顾客感到心爽神清，受尊重与礼遇。
在经营上，马应彪审时度势，拿出了一整套切实可行的万针。
他说：
陈少霞当即表示赞同，进一步指出：
——香港的出人口船多，游客购买力强，从实际出发，就是对这类顾客的用品多加考虑。
因此，楼下罐头伙食部的食品种类应比一般的“士多”
要丰富多样一些，化妆部要有数十元一小瓶的高级法国香精及高档化妆品，还应有针对消费力较强的旅客用的中西成药、名药……
就这样，集思广益，先施公司的货架，日臻完善，大受欢迎。
当然，加上复写发票，不仅给顾客提供信誉，也便于每天对账以防出错。
所以，无论数额大小，先施公司发票是要写的，这就一改过去买卖之后无凭无据的陋习，货品优劣作为公司也承担了责任。
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