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等那顾客走了，有人笑问服务员：“明明是他老土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不还以一点颜色。”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”
理不直的人，常用气壮来压人，理直的人要用气和来交朋友。
“即使是最深刻的言论，如果一个说的时候态度粗暴，傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辩论上面获得了胜利，在别人心目中也是难以留下好印象的。”
著名的人际沟通专家卡耐基这样告诫那些“理直气壮”
的人。
除非是事关国计民生之类的大是大非，我们有必要理直气壮外，生活中的事情大多属于一般性的问题，没必要那么剑拔弩张。
理直气要和，得理需让人。
经常得理不让人的人，经常被人们称之为“刺头”
，说明这种人不受欢迎。
他们习惯于斤斤计较，和他们打交道很困难，很少人愿意跟他们交朋友，躲得远远地。
他们感觉不到自己的问题，原因就在于认为自己占了理，他们最喜欢讲的一句话，就是按照规矩办事。
殊不知你有你的规矩，人有人的规矩。
什么是规矩并不那么清楚。
只有自己的规矩，经常看到的是别人的错。
他们的错误之所以难以改正，也正因为自己认为有理。
理，本来是疏解矛盾的原则，可是到了得理不让人那里，反而成了矛盾难解的原因。
天下本来就没有什么绝对的理，只强调自己的理，反而使得矛盾难以解决。
设身处地，寻求双方可以接受的方案，倒可以减少纠纷，增加合作的机会。
《菜根谭》中说：“锄奸杜佞，要放他一条生路。
若使之一无所容，譬如塞鼠穴者，一切去路都塞尽，则一切好物俱咬破矣。”
所谓“狗急跳墙”
，将对方紧追不舍的结果，必然招致对方不顾一切的反击，最终吃亏的还是自己。
做事如此，说话亦然。
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