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理直气和，得理让人
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道理操之在手，天下虽任你走，但你也不能横着走。
否则，有理也会变成无理。
春风化雨的态度、敦敦诱导的言辞，比强硬的“讲理”
要令人容易接受得多。
大部分人一陷身于是非的漩涡，便不由自主地焦躁起来，一旦自己得了“理”
便不饶人，咋咋呼呼，穷追不舍，非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。
然而，你施加的作用力越大，得到的反弹力也越大。
我们自己也一定有这样的经历：其实自己心里也觉得别人说得对，但就是接受不了对方的态度，因此死扛着就是不改。
结果沟通的目的没有达到，反而引起了单纯的口角之争，甚至从“嘴力”
上升到“武力”
，酿成悲剧的事都时有发生。
在一家西餐厅，一位顾客大声叫道：“小姐！
你过来！
你过来！”
等服务员来到跟前，该顾客指着面前的杯子，怒气冲冲地说，“看看！
你们的牛奶变质结块了，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”
服务员赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”
新的红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。
小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客听了，若有所悟，有点尴尬地点了点头，说：“谢谢，实在不好意思。”
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