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要听清。
倾听不是不动脑子地随便听听，而是要集中精力：认真、用心地听。
管理者在倾听群众反映情况时不能“心不在焉”
或“左耳进右耳出”
，更不能还没等对方讲完就“先声夺人”
、“先入为主”
。
这样，不但听不清群众的话语，而且还会影响群众的情绪，“听”
还不如“不听”
。
要听清话语，必须聚精会神，心无旁骛，自始至终地认真听群众的每句话语。
要记清话语，除过用笔去记外，还要用脑去记，用心去记，记清群众的情绪态度，记住群众的殷切期望。
要听准。
“差之毫厘，谬以千里”
，这个道理同样适用于倾听。
听不准群众的话语，就弄不清群众的想法，就不会清楚群众的需要，也就会使后面的工作无的放矢，甚至出现偏差。
要听准话语，需要心随耳动，切实弄明白群众说的重点是什么、心里的想法是什么、希望达到的目的是什么，尤其对于重要、敏感的话语，应该有意再询问订正一下，确保准确无误。
要听准话语，还需要闻百家之言。
“兼听则明，偏信则暗”
，只有倾听多种声音、征求多种意见，并经过分析辨别、综合衡量后，才能找出最准确的信息。
要听真。
“说话听声，敲锣听音”
。
倾听要辨识，没有辨识怎能听真？管理者要想把准群众的思想脉搏，弄清事物的本来面目，就要会听言下之意、真实之音。
人们的经历和环境不同，个性特征、学识、修养和思维方式也会不同。
有的人说话直接反映他的真实想法，有的人则常常用反话、气话、怪话等曲折的方式来表现意见倾向。
所以，相同的话由不同的人来说，其含义可能是不相同的。
因此，管理者倾听时一定要开动脑筋，对听到的话进行具体分析、去伪存真，从而摸清群众的真实想法。
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