天才一秒记住【久久文学】地址：https://www.jjwxx.com
，成为千古佳话。
虽然，人有大小、新老之分，言有长短、轻重之别。
但是，管理者应该深知“微言”
有大义、“小计”
含真情，放下架子、面子倾听群众的声音，就会得到群众的敬重，就会得来群众的肺腑之言，就会赢得群众的支持拥护。
·倾听要诚心
心诚则灵。
心不诚，如果只是表面上装出倾听的样子，而实际上心不在焉，那么，就不仅听不到真言，还会因此交不到诤友。
倾听要真诚。
“人心换人心，五两对半斤”
，管理者只有真心诚意地去听群众的声音，群众才会从心里接受你、感谢你、支持你。
日本松下公司多年来有一项制度，就是每月发工资时，工资袋里必须有一封总经理给职工的亲笔信。
信都写得真诚感人，职工拿到工资袋，不数钱，先看信，还拿给家人看，看到感人处一家人都掉眼泪。
正是因为公司这种真诚待人的态度，使得松下员工都尽心敬业、努力工作，也使得松下公司成为世界著名企业。
“精诚所至，金石为开”
。
管理者要想听到真实的话语，必须抱有真诚的态度，做到用心去听，用情去听，而绝不能虚情假意，敷衍了事。
要理解对方。
群众向管理者诉说衷肠，多半是因为心里有了解不开的疙瘩或遇到了棘手的问题。
因此，倾听时必须要理解诉说者的心情和处境。
要由人推己，站在当事人的角度来感知诉说者的困难和心境，理解他们的心情和需要。
要通情达理，面对群众的不满之辞和偏激话语，应该理解他们、体谅他们，用自己的诚心来解开群众的心结。
要想人所想，对待群众的事情和疾苦，应该急人所急、忧人所忧。
只有这样，才能与人交心，大家才不会把你当成外人。
·倾听要细心
古人云“天下大事，必作于细”
。
倾听中，管理者只有心细如发、见微知著，才能敏锐地感知群众的心迹，才能迅速地抓住问题的端倪。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！