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同时巴恩斯在完成任务的过程中,也没有要求过多的经费和高薪。
巴恩斯所提供的服务已超过他作为杂工的薪水程度,他是爱迪生所有员工中唯一有这种表现的人,也是唯一从这种表现中获得利益的人。
为了进一步论述“再多付出一点点”
的好处,拿破仑·希尔除了上述的例子外,还举了诺德史东家族的例子。
诺德史东家族发迹于1920年西雅图的一家俭朴的鞋店,并发展成为连锁百货企业,这家企业以服务和乐于取悦顾客而闻名。
顾客在数年之后还可以将所购买的衣服,以不满意为由要求退货,销售人员会在全国各分公司寻找顾客想要的衣服尺寸和颜色。
一位女售货员甚至代表一位忘记送母亲节贺卡的顾客寄送贺卡。
百货公司的行政人员坦陈,这种细心为顾客服务的政策,受到顾客们的滥用。
有些顾客买了衣服之后只穿了一次就退货,还有些顾客特别订购了一些衣服但是不来拿,有些人甚至将诺德史东的售货人员当作自己的跑腿一样来使唤。
但这些都不重要,因为诺德史东已借着比其他同业更优良的服务,吸引了广大的忠诚顾客。
当经济不景气,致使许多百货同业结束营业或裁员之际,诺德史东却能在全国维持小幅稳定的成长。
除非确已找到一批能为公司“再多付出一点点”
的政策奉献的员工,诺德史东是不会再增加新店的。
当拿破仑·希尔还在乔治城大学就读时,就曾接受安德鲁·卡耐基委托出版一本关于成功哲学的书。
除了从卡耐基那儿得到一些旅费补助之外,其他一切费用都由拿破仑·希尔自行负责。
拿破仑·希尔对这份工作的奉献,使自己承受了不小的负担。
他必须赚钱养家,而且许多亲戚都嘲笑他。
但尽管有这些阻力,他还是为这项任务工作了20年。
在此期间他拜访过知名企业的总裁、发明家、创始人以及著名的慈善家,由于这些人通常都不知道他们自己的成功原则(因为他们只是去做而已),所以拿破仑·希尔必须花许多时间来观察他们,并确定自己原先假设能发挥功效的力量,是否真的在发挥功效。
除了赚取生活费之外,拿破仑·希尔还必须为这些人工作。
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