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“味道好呗。”
我随口回答。
“还有吗?”
爸爸追问。
我想了想：“环境好，服务好。”
爸爸笑了笑：“嗯，你的画材店什么时候也像这家餐馆就好喽。”
爸爸看似无心的话，让我听了很温馨。
他本来一直反对我创业，看我"一意孤行"，干脆就对我的创业采取不闻不问的冷处理。
这次主动提及画材店，让我感受到了他心里还是关心着我的。
感觉温馨之余，脑子开始运转：画材店要如何才能像这家餐厅那样宾客盈门?同时，眼睛、耳朵也开始关注起这个餐厅。
那次吃饭吃了些什么，忘了。
但记住了餐馆的环境布置以及服务员的待客之道。
总的来说，餐馆的内部布局很人性化，环境干净整洁，在装修上也让人感觉舒服，服务员的态度更是让人如坐春风。
回到家后，我写了一个主题为《如何通过服务满足佳宇画材的顾客期望》的文章，内容要点如下：
（1）顾客期望所碰到的店员都是一副笑脸；
（2）顾客期望进入一个干净、舒适的环境；
（3）顾客期望所面对的人具有专业知识；
（4）顾客期望店员能解决他面临的难题；
（5）顾客期望店员能始终保持好的脾气；
（6）顾客期望能有出乎意料的惊喜；
……
针对这些期望，我专门设计了一套满足的方法，例如：
强调每一位顾客在店里选购时，店员都必须以微笑待客；说话之前先微笑；
重新调整店内的货架的布置以及货物的摆放，让商品分区与码放更科学；任何商品都要摆放整齐，并保持干净；
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