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要让员工满意
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一个偶然的机会，我得知店员小许快生日了。
当时我也没有太在意，过了几天突然有了一个想法：给小许准备一份小礼物，并在她生日那天给她放一天假。
当小许在生日前一天接过我送的礼物并听说有一天假后，她高兴得几乎要跳了起来。
过完生日后，我发现小许的工作状态焕然一新。
这件事给了我一个启发。
从那以后，佳宇画材店的所有店员生日、结婚、生子等红白喜事，我都会给他们放假，并备薄礼一份。
这种“小恩小惠”
是打感情牌，固然可以打动人心。
但若在薪水和福利上不能保持一定吸引力，“感情”
再多也不能当饭吃。
于是，我调整了佳宇画材店的员工薪水，让他们在本地零售业来说属于中等偏上。
各项福利比较多，这一点是其他同类店铺所没有的。
商品再好也是死的，而员工却是活的。
他们工作的积极性一旦调动起来，就能发挥以一顶十的作用。
因此，要想顾客满意，首先要让自己的员工满意。
只有员工满意了，他们才能自动自发地服务好顾客。
若员工不满意，工作积极性自然不高，顾客满意度就成了无源之水。
最近几年名动快餐业江湖的海底捞，在这一点上做得相对出色。
海底捞管理层认为：快餐业的顾客需求五花八门，仅仅用流程和制度培训出来的服务员最多只能及格。
因此提升服务水准的关键不是培训，而是激发员工内心自动自发的服务理念。
为此，海底捞把员工当作兄弟姐妹、把员工幸福作为企业大事，不仅用心解决员工的衣食住行等基本问题、给予员工家的感觉、给员工创造公平公正的晋升渠道，而且真正把员工当作管理者、充分信任员工、给予员工很大的权力、给员工提供改变命运的平台，把员工工作的积极性从内心深处调动起来。
这些付出也为海底捞带来丰厚的回报，旗下数十家连锁店，一直稳稳占据着所在城市“服务最佳”
的榜首位置。
相比起海底捞的生意经，我做得还非常不够。
很多创业者在这方面做得还不够。
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