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医院救治病人基本上不存在争夺市场的问题（政府可以采取划区管理等措施来分配市场），企业间则是永远要抢夺市场的。
因此，企业的顾客问题解决方案除了要有好的“疗效”
以外，还需要有足够的黏性以保证被顾客重复接受，而不是接受别人的“救治”
。
在这里，顾客工作情景的概念就十分重要了。
在《商业模式原理》一书中，我系统阐述了顾客问题解决方案和顾客工作情景的关系。
简要地说，二者是因果关系。
也就是说，企业按照其设计选定的顾客问题解决方案开展有关业务（销售产品和提供服务）；顾客则在企业的帮助下，以一种新方式来完成自身的某项工作。
这里的“工作”
是一个概括性统称，指为解决某个问题而开展的一系列活动的总称。
“问题”
既包括洗碗、旅游等家庭行为，也包括打印、讲演、产品设计等业务行为。
如果企业按照其设计选定的顾客问题解决方案开展行动，顾客就将获得新的工作开展（完成）方式。
当顾客按照新的工作方式行动时，原有的某个或某些痛点得到了有效缓解甚至消除。
站在旁观者的角度看，企业的行动（即提供顾客问题解决方案）意味着该顾客获得了一种新的工作情景。
在这个新情景中，顾客以新的方式完成其工作（洗碗、打车、购物、旅游、个人形象设计、发布个性化请柬或通知等），使得原有的某个或某些痛点得到缓解或消除。
因此，顾客问题解决方案的优劣完全可以用顾客工作情景的吸引力的高低来衡量。
该情景的吸引力越高，解决方案就越优秀，反之则越低劣。
而顾客工作情景的吸引力取决于两个基本因素：第一，该情景下的消痛效率；第二，该情景的黏性强度。
盈利获取板块的活动角色有企业、合作者及收割对象等三类（如图1-12所示）。
先来看企业。
企业是本板块活动的主要角色。
在这一板块中，企业的活动包括两大类，即提供收割物和提供掩护物。
所谓收割物，是指可供收取费用的载体。
收割物可以是有形的，最典型的收割物就是传统意义上的产品。
随着数字网络的发展，收割物已经越来越多样化，并与传统意义上的产品出现分离：产品可以赠送，企业另行开发收费项目和收费对象，即“免费模式”
。
但商业世界并不存在真正的免费，对企业来讲可以“失之东隅，收之桑榆”
，总有一个可带来理想收益的收割物等待企业开发并应用。
所谓提供掩护物，是指企业免费或低价提供给收割对象他们会感兴趣的东西。
这些“东西”
可以是传统意义上的产品或其部件，但也可以是其他有形与无形的有价资源。
提供掩护物就是提供福利，目的是通过提供有意义的福利实惠，来改善企业与收割对象之间的关系，进而麻痹其在收割物交易中的价格敏感性。
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