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优势:直销模式能够充分向客户展示自身形象和实力,并且可以适时地根据需要变更价格,持久的直销将形成自己稳固的客源市场。
不足:在搜索引擎的搜索结果中如果酒店的排名不靠前的话,实际效用会大打折扣。
对于规模较大、服务水准高的酒店,较适用于直销方式,即建立自己的网站,充分展示酒店的形象,通过酒店网站进行业务洽谈、进行房间预订等活动。
持久的直销将形成酒店稳固的客源市场。
但有关调查数据显示,我国30%的单体酒店没有网站和网页,即使有独立网站和网页,也达不到搜索引擎优化排名的效果。
随着互联网的发展,一些新型的在线酒店订房模式正在蓬勃发展。
1.移动客户端
智能手机、平板电脑的普及,改变了人们信息获取的方式。
通过手机预订酒店的比例也在不断增长,不少大型酒店预订网站纷纷推出了手机预订,争夺市场。
在营运方面,移动互联网对酒店的意义很丰富。
(1)建立有效的直销模式。
借助移动互联网,酒店和终端客户的距离前所未有地拉近了。
智能手机客户端具有“上网”
和“通话”
双功能。
移动互联网使酒店拥有了一个有效的直销渠道。
(2)消灭库存房量。
在美国,Hotel Tonight这个智能手机客户端正在帮助酒店推动当天的短期预订。
有很多“最后一分钟”
商旅客户通过该软件搜索就近酒店是否有空房并进行预订。
在传统的订房网站实现这样的预订是很费时费力的事情,而通过智能手机客户端就可以帮助酒店消灭当天最后库存房量。
酒店完全可以通过智能手机客户端向会员客户(下载酒店手机应用程序的客户)推送当天最后一分钟房价。
(3)提升客户的活跃度和参与性。
在传统互联网模式下,酒店和客户之间的互动并不容易实现,因为客户并不时时在线。
很多实施了常客计划的酒店为如何提升客户的活跃度而烦恼。
而通过手机移动终端,酒店可以通过各种应用与客户互动,比如7天连锁酒店的“点行社区”
鼓励客户通过“签到”
获取“点币”
这个功能就可以很好地提升与会员的互动性。
(4)提升客户的满意度。
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