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社会舆论风险是指事件在投放到社会中,在达到提升企业知名度的同时,如果被社会公众了解到事件的管理内容,很可能会造成公众的抵触情绪,从而伤害企业的利益。
例如,用明星代言进行市场推广已经成为一种普遍性的市场营销方式,但对于企业而言,启用明星代言其收益与风险是并存的。
如果明星影响力不断提升则可能使品牌随之受益;反之,如果由于明星个人的道德缺失、行为不端导致其形象受损,则可能给企业品牌带来负面的影响。
如2008年阿迪达斯的奥运灰色恐怖广告、阿迪达斯在五星中最大的一颗内印其三叶草的标志的广告涉嫌违反《中华人民共和国国旗法》等,广告引起的舆论风波正在成为企业危机的一种重要来源,这必须引起企业高度重视。
3.投入产出的风险
投入产出的风险是指在前期准备和效果预测都已经完成的前提下,进行事件营销也不能保证一定可以获得预期的效果。
这是因为事件营销过程中的许多不确定性因素的干扰,以及对于方案执行的不到位等原因造成的。
4.企业内部的风险
企业在事件营销过程中本身具有一定的风险。
如企业内部管理失误,阻碍事件达到预期目标。
人际关系恶化,高层管理的不和,决策的简单化,会导致重要管理人员外流,形成企业内部的潜在风险。
例如,2007年的华为“辞职门”
事件,原因就在于华为的“买断工龄”
措施:辞职员工随后即可以竞聘上岗,职位和待遇基本不变,唯一的变化就是再次签署的劳动合同。
虽然全部辞职老员工均可以获得华为公司支付的赔偿,但此举闹得沸沸扬扬,以致全国总工会、广东省总工会都介入华为“辞职门”
事件调查,使华为遭受了前所未遇的信誉危机,社会声誉受损,处境尴尬。
5.危机事件新闻发言人的风险
在处理危机事件的过程中,企业需要给自身留有回旋的余地,企业的老总不要轻易担当事件的新闻发言人。
许多时候,危机新闻发言人都是由组织的高级管理者担当,认为凭自身人生阅历和职场经验,和媒体打交道应该没什么问题。
结果总是成功者少,失败者多,因为大多数的管理者不善于在台前“演戏”
。
10.2.2 事件营销的风险控制
事件营销的利益与风险并存,我们既要学会取其利,还要知道避其害。
对于风险项目,我们首先要做的是风险评估,这是进行风险控制的基础。
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