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煮熟的鸭子就这么“飞”
了，T公司销售团队非常沮丧。
毫无疑义，T公司的销售团队找对了人，但他们没有处理好与客户中其他部门、其他人的关系。
故事中，如果T公司销售团队除了紧盯关键人物外也不忽略其他人物的存在，提早做一些必要的工作，结果可能就会截然相反了。
总之，销售人员任何时候都不应忽视“小人物”
的力量，要知道，他们积聚在一起，足以推翻任何一个大人物。
所以，不要轻易得罪“小人物”
，不要与他们正面冲突，以免留下“后患”
。
销售魔法
销售人员一定要懂得，要把鲜花献给身边所有的人，包括你心目中的“小人物”
。
不要表现出高人一等的样子，要知道，再有能力的人也不可能把所有的事情都办好，再优秀的运动员也不可能一个人赢得整场比赛。
在经营管理中，人的因素至关重要，有了人才会有事业，有情感同时也会带来效益。
对客户的抱怨进行反击
绝大多数销售人员都遇到过这样的问题：客户针对自己推销的商品不停地向自己抱怨，甚至出言不逊，言语攻击等等。
面对此情此景，有些销售人员都会采取针锋相对的反击措施，与客户进行争辩、理论。
殊不知，这就大错特错了。
争辩永远不是说服客户的好方法。
正如一位哲人所说：“您无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”
与客户争辩，失败的永远是销售人员。
如果你争辩输了，那你是真的输了；如果你争辩赢了，你还是输了。
在与客户的交流过程中千万不要与其争辩，即使存在沟通的障碍而产生误解，哪怕客户的观点是错误的，都不要与客户争辩，争辩只会使事情变得更加复杂，从而导致事情恶化。
一些初人销售行业的推销员，在客户提出异议时，总是面红耳赤地与客户争辩到底以证明自己是对的，想让客户屈服。
这种做法是相当不理智的，推销员与客户争辩很可能会说得客户哑口无言似乎自己占了上风，但结果是十有八九你也丢了这笔生意。
销售人员在推销过程中，都免不了遇到客户的抱怨。
一个一流的销售人员，会远离争辩，而是用心倾听顾客的抱怨，甚至将此作为自身进一步发展的契机，因为它们懂得：抱怨的客户是最好的老师。
一次，奥康的领导到一家专卖店视察工作，刚进去，就看到几个女顾客正在非常生气地和导购员争论什么。
于是奥康的领导赶紧走上前去，问明原因。
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