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有些是工作上的,有些是个人的、家庭的困难。
推销员应该努力做到把客户的困难当成自己的困难,帮他们出主意,想办法,如租借汽车、筹措资金等,帮助客户渡过难关。
中国有句老话:“滴水之恩,当涌泉相报。”
如果推销员能够主动做到这一点,若碰上推销员或企业遇到困难的时候,客户一定也会帮一把。
(5)尊客户为上宾
每当节假日、纪念日、大型庆典活动时,推销员应以企业的名义为客户递上请柬、邀请函,请客户参加企业的有关活动。
在活动中,推销员要主动向领导介绍客户的贡献,领导要代表企业向客户致谢。
如此,客户受到企业的尊重,一般都会尽力维护好贸易伙伴关系,从而可能会发展为永久的商业伙伴。
总的说来,每名推销员都应该明白,要想干好推销工作,要想使自己营建的客户网络更强大,就必须千方百计地吸引客户,特别是保住老客户。
销售魔法
客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。
销售人员必须充分认识回访老客户的重要性。
学习运用“250定律”
美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”
。
他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。
如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。
吉拉德因为贫穷而走上了销售的道路,尽管这种职业在当时的美国还很不受欢迎,但是为了自己的生活以及家庭,吉拉德不得不选择了这一行。
本来选择就不易,而做起来就更难了。
因为吉拉德担任销售员的汽车公司不允许他在车行里干,因为这样会抢走别的销售员的生意,他只能走出去,漫无目的地去寻找他的客户。
这样一来,他的生意很难打开。
但是已经没有退路了,要是不干下去,连面包都没得吃了。
而要干下去的话,就要想出一种扩大客户范围的方法才行。
吉拉德进入销售行业不久,他的一位好友的母亲去世了,他去参加丧葬仪式。
他的朋友是信天主教的,而在天主教的葬礼仪式上,派发弥撒通知单是一道标准的程序,弥撒通知单上面印有已故人士的姓名和照片。
吉拉德见过弥撒通知单已有多年,但他从未想过太多。
然而,这一次他认真思考起来。
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