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第6章人际情商：迈向成功之路的人脉金矿识别他人情绪的密码
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洞悉他人的情绪
要控制自己的情绪容易，但要控制他人的情绪就很难。
因此，你只能通过洞悉和了解他人的性格和情绪，来调整自己的言行，避免伤害别人的情感，恰当地处理人际关系，从而营造和睦融洽的环境氛围。
你不可能事事清楚，所以需要别人给你提供情况，但进耳之言，究竟可靠与否，还需要进一步证实，否则会犯了以偏概全的错误。
语言往往具有很大的欺骗性，单凭语言来取人识人是极其错误的。
只有将听其言、察其行、洞其心综合起来，才能真正认识一个人。
即使对最狡诈的人，只要仔细观察，分析他的言行，也能很容易地发现他的漏洞与破绽。
思想指导人的行动，心里所想常常会体现在一个人的行动上。
但要认识一个人，就必须掌握他的全部行动情况，这是以行察人的基本条件。
如果仅仅依据他的一言一行而对他做出结论，必然会失之偏颇。
如果了解一个人的全部行动，就可以对他前后的言行进行综合分析和比较，既可以从其过去知其现在，又可以根据他现在的所作所为预测他未来发展的趋势与结果。
然而，有的人善于在行动上以假乱真，为了使你深信不疑，除了以谎言欺骗外，他们还会做些扑朔迷离的假动作，使你不知不觉地落套就范。
这时，就不能只看他眼前的一面，而要通过长期而仔细的观察，掌握他真实的一面，进行去伪存真的分析，认识他的本质面目。
从表情中流露出的情绪
脸上的表情犹如天上的云彩，阴晴不定。
若要知悉他人的情绪，就要懂得“察言”
，更要学会“观色”
。
“观色”
，即指通过观察人的脸色来获悉对方的情绪。
因为人们内心的情感活动，即使经过掩饰，也会不由自主地显露在表情的变化之中。
杰克和芬妮在结婚初期的感情非常好，但随着生活的日渐平淡，彼此都失去了新婚时的新鲜感，常常为一些柴米油盐之类的琐事吵架。
起初，两人一有不满便各不相让，但吵过之后不久就会和好如初。
可是，随着吵架次数的日益增加，两人谁也不愿再理睬对方，彼此都非常冷漠。
因为还要面对家人和朋友，也不想让别人看出来，他们逐渐达成了默契，那便是有外人在的时候，彼此照样显得很恩爱，而一旦只有两人独处时，双方则不理睬。
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