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第一章问题出在我身上？
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“用一根手指头，指正别人的时候，别忘了！
另外四根手指正对着自己。”
这正提醒着我们在面对问题时应有的认知；也唯有针对事件本身作检讨才能找到解决问题的有效方法。
14岁的孩子辍学在家，父母对他束手无策。
男女主人都是国际知名企业的最高管理阶层，讲起这个孩子，既心疼又遗憾。
请教过很多专家，也送他到很多学习机构去试试看，但都没有效果。
有一天，老师来家，父亲对他大发牢骚：“你不知道，他小时候跟爷爷奶奶同住，完全被惯坏了，根本不听我们的话。
在家里不是看电视就是看漫画。
让他去学点一技之长，他又不愿吃苦。
你看看，有没有什么地方可以收留这样的孩子，不论花多少钱，我都愿意。”
对父母而言，这个辍学的孩子真像是个烫手山芋，捧在手上很痛心，丢不出去更痛苦。
恳谈了两个多小时，最后老师要求和父母单独谈谈，他专业的建议是：“你们应该先选一些和青少年沟通有关的课程，自己进修一下。”
顿时，这两位叱咤商场的专业经理人吓了一跳，异口同声地说：“难道，你认为问题出在我身上？”
辅导老师亲切地笑一笑，没有正面回答。
身为企业的专业经理人，发现问题时，多半认为是别人的错，很少会主动想想：问题是不是出在自己身上。
往往因而错过了解决问题的时机，也找不到真正有效的方法。
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