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想要让顾客成为“回头客”
，关键是提高广场的综合服务水准，提升顾客的满意度。
这就需要在多个可变因素上做文章，如商品价格、员工的态度和技巧、促销力度、实际商品和顾客想象之间的认识差距等。
只有进行有针对性的营销策划，才会获得实际的效果。
小米手机成功的原因是什么？答案不是期货、不是粉丝经济，而是参与感。
只有懂得了参与感的秘密，才能真正了解小米手机营销的真相。
第一步：定位用户群体
定位用户群体是企业发展前期最核心的事情。
雷军发现，企业在做第一个新产品时，将原点收缩得越小越好。
俗话说，星星之火可以燎原。
所以在定位用户群的时候，最忌讳的是一开始就找了一个很大的定位，一个很广泛的用户群。
雷军对小米的定位就是一款发烧友的手机，“为发烧而生”
。
为什么雷军当初会选择做手机呢？其实出发点很简单，在2009年，雷军环顾身边一圈，发现竟然找不到一款令自己满意的手机。
当时，最火的安卓手机出自HTC阵营，HTC出的前三款手机销量非常好，这也激发了雷军做一款自己喜欢的手机的念头。
第二步：社区战略
当找到用户后，就需要找一个适合做营销传播的社区平台。
如今，微博和QQ空间都很适合做事件营销，不同的是微博的使用人群比较广泛，以上班族为主；而QQ空间则以学生人群为主，用户基数更大。
微信对雷军团队来讲，更多的是把它当作客服平台。
总体来说，微博、QQ空间主要做事件，微信纯粹做客服。
2013年8月12日中午12点，红米手机在QQ空间独家首发，十万台红米手机在1分30秒内售罄。
由此可知，当大家都在关注微信与微博的时候，小米和QQ空间的合作无疑是一个亮点。
QQ空间绝对算得上是中国最大的社交平台之一，自从建立QQ空间开放平台以来，小米可谓是大赚了一笔。
第三步：内容营销
确定了用户群，也找到了适合营销的社区，还必须看清当下营销的核心是内容营销。
在内容营销方面，雷军把创造话题视为最关键、最有效的手段，包括要有一些配套活动的策划。
以《我们的150克青春》的话题活动为例，这个话题是小米团队在2012年4月开始做的。
一开始，小米团队在微博上传了一堆莫名其妙的图，命名为“我们的150克青春”
，那些图片都是校园的经典场景，比如挂科、泡网吧、女生宿舍弹吉他、一起吃烤肉串等，除了图片外没有任何文字说明，让很多人都感到莫名其妙。
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