天才一秒记住【久久文学】地址：https://www.jjwxx.com
培养客户意识
客户忠诚度高的企业，都会投入相当大的人财物力，用于了解顾客需求的变化及其变化趋势，培养客户意识。
例如，他们经常采用的方法有：客户满意度调查、问题集中小组、访问中心等。
建立广泛联系
企业与客户之间的接触交流，不能局限于某一方面，而应当从多方面立体地进行交流。
否则，就很可能使企业得到的顾客信息失真，反而不利于准确判断顾客需求，当然也就更谈不上为顾客服务了。
例如，企业如果只有一种渠道与顾客保持联系，那么就必然会受到该渠道经办人员个人态度、喜好的严重制约。
一旦发生风吹草动如经办人员辞职、跳槽，这种与顾客建立起来的渠道就会发生严重问题，甚至会随之跟随经办人员的跳槽流向竞争对手那里。
在销售过程中，常常会发现顾客跟着销售人员做生意的情形，其实质就是这样。
销售人员跳槽到了哪个企业，同时就会把自己的客户带到那个企业。
这一方面固然反映了销售人员的个人魅力，另一方面也正是他们敢于跳槽的“底气”
所在。
实际上，这里所反映的就是这些顾客已经成为该销售人员个人、而不是该企业的忠诚顾客。
理想的状态是，企业与客户同时建立多种联系渠道，这样的立体联系方式会让顾客感到更贴心。
不用说，这种立体联系比单一渠道更牢固。
它的最大好处是，由于具有多种信息来源渠道，所以平时所得到的信息失真较少。
与此同时，还能在经办人员辞职、跳槽后关系继续接续下去，真正成为企业长久的忠诚顾客。
满足顾客需求
顾客需求是多方面的，尤其是忠诚顾客，他不但会提出自己的需求，而且还会为他周围的人带来新的需求。
可是一个具体企业的经营范围总是有限的，面对忠诚顾客提出的需求，企业应当千方百计予以满足，即使这种产品自己不生产经营，也要千方百计为他打听到来源渠道，最好是专门为他调拨，转手予以满足。
在这个过程中即使不能赚钱，从长远来看也是划算的。
有不少企业宁愿在这个过程中陪上时间、精力甚至倒贴必要的费用，满足顾客需求，以维系顾客关系，这实在是一种高明的做法。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！