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相反，如果对自己无法满足顾客需求的部分轻描淡写地加以拒绝，如简单地回答“没有，请你到别处看看”
，则可能由此损害顾客的忠诚度。
尤其是当顾客到了竞争对手那里，发觉他们比你做得更好、从此一去不复返也很难说。
到哪个时候，你如果想要修复顾客忠诚度就难于上青天了。
在这里，颇有一些“顾客永远正确”
的味道。
事实上，很多企业就是从顾客的新需求中得到启发，发现潜在的巨大商机的。
更不用说，当某种需求达到一定程度、企业甚至还可以专门生产这种特定产品，或改向经营，重新开发出一种新产品来，这样的事例不胜枚举。
理解顾客价值
尽可能满足顾客需求，是尊重客户、理解顾客价值的前提。
事实上，企业培养忠诚顾客要做的事情还有很多，但高明的企业都会把理解顾客价值放在重要位置上，并为此作出努力。
例如，花大力气培养顾客的主人翁态度，让他们意识到，他们的良好表现与企业的表现之间有着共通之处。
这就是某些高档名贵商品要选择顾客的主要理由。
这方面比较典型的例子是，有些房地产销售商规定，顾客购买普通商品房可以分期付款或办理银行按揭贷款，可是购买别墅商品房则除外。
他们之所以要这样做，就是要限制一部分人的消费能力。
说穿了就是，能够一次性付款购买别墅的顾客，财务能力显然要比分期付款的顾客强得多。
从某种意义上说，这样的顾客不容易发生财务危机，素质更好，更与这种高档别墅的地位和身份相匹配。
对顾客来说，他们也希望与高档客户为邻，并为此感到自豪。
所以，当他们对自己所居住的环境感到非常满意时，往往会呼朋唤友带来许多客户，从而无形中成了忠诚顾客。
试想，一旦顾客有了主人翁意识、把自己当作企业的一分子来看待时，是不是也就达到了忠诚顾客的最高境界？
作为企业来说，理解顾客价值、培养他们的主人翁意识有许多方式，如成立客户俱乐部、会员活动中心、定期举办会员Party等都是最常见的方式。
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