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四集团经营管理(第3页)

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2005年,贝斯特韦斯特网站推出8种语种服务,包括英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、汉语、日语、韩语,可以预订贝斯特韦斯特在亚洲、澳大利亚、夏威夷、孟加拉、新西兰等所有成员国的酒店。

贝斯特韦斯特国际集团所拥有的BestWestern商标为全球最知名的商标之一。

贝斯特韦斯特国际集团的金色皇冠标识摆放在旅馆门前就是一个醒目的广告促销牌,这是旅馆舒适、友好、服务质量和物有所值的证明书。

除此之外,每年贝斯特韦斯特国际集团分发400多万册公路图与旅行指南,集团所有的酒店客房里面都会有一本宣传册。

(四)独特的经营运作

贝斯特韦斯特国际集团的每个酒店都是独自拥有并经营的。

贝斯特韦斯特作为一个战略联盟而存在,成员酒店每月交取会费以使用贝斯特韦斯特名称和标识,同时集团为成员提供营销、广告、设计、供应、质量和公共关系的服务。

说贝斯特韦斯特是非营利的,主要是指其总部是非营利的,所有的收入被用于集团经营运作;其成员酒店的经营是营利性的。

贝斯特韦斯特国际集团收取基本特许经营费,然后从网上预订饭店付款中收取提成。

贝斯特韦斯特也公布了所有酒店应遵循的标准。

它采用的不是长期合同形式,而是会员酒店每年续交年费。

这些成员酒店保持了它们各自的特色。

尽管它们必须使用贝斯特韦斯特的标志,以此来证明它们是贝斯特韦斯特的会员酒店。

它们还可以用自己的名称作为标志的一部分。

这些酒店包括传统的高速路旁的旅馆、汽车旅馆及全服务酒店。

贝斯特韦斯特为成员提供独有的优势——在保持自身独立性的同时,给予全方位服务的收益,国际性住宿的联合,贝斯特韦斯特的全球预订系统、营销、广告、购买培训及内部设计服务统一为最佳西方这个品牌服务。

贝斯特韦斯特拥有一年可服务5000万顾客的全球预订系统。

在北美,贝斯特韦斯特向酒店行业主要的附属成员收取最低的费用;贝斯特韦斯特的成员每年更新,其成员可在任何时候,无任何惩罚地自行终止其成员关系;贝斯特韦斯特的成员在达到特定的转让成员关系准则的时候,可自动转让其成员关系。

(五)特色服务项目

贝斯特韦斯特新近的服务项目主要包括:金王冠俱乐部;会议住宿设施;55+旅游者项目;家庭欢乐计划;欧洲旅游者项目;加速奖励计划。

金王冠国际俱乐部:金王冠俱乐部是一个全球经常旅行者俱乐部。

于1988年推向市场,是行业中仅有的国际旅行俱乐部。

会员在全球任何最佳西方饭店消费都可以赢得积分,兑换各种奖励的产品和服务,其中包括全球免费住宿券(没有使用期限),用餐、购物和娱乐的礼券,以及累积航空公司的里程。

为了更好地发挥常客计划的作用,贝斯特韦斯特于2006年1月引入了新的积分和兑换方式。

会员入住所花费的每1美元(或其他等值货币)有效房费,皆可获得10分。

其他特色活动包括:对白金和钻石顾客给予更高的奖励积分,对北美金王冠俱乐部的会员“没有积分作废的规定”

会议住宿设施:无论是小型聚会还是国际会议,贝斯特韦斯特都能提供全球独一无二的会议设施,与此同时,贝斯特韦斯特还将自始至终在现场配备一个知识渊博、专业的会议专家组,以确保会议顺利进行。

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