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例如孩子在幼儿园受到其他孩子欺负，回家后向父母告状，家长就会去幼儿园责问老师，甚至恶语相向。
面对家长的指责，幼儿教师应诚恳地承认自己管理的疏忽，当面询问受欺负孩子，关心他的受伤情况，让家长感觉老师的真诚。
切忌对家长说“不可能，绝不可能有这种事发生”
，甚至反唇相讥，激化矛盾。
3.礼貌用语例举
（1）一般礼貌语
一般礼貌用语要求客气。
求助于人时，我们可以说：“请问”
“请帮忙”
“请帮助我一下”
。
受人相助时，我们可以说：“麻烦你了，谢谢”
“非常感谢”
。
赞美他人时，我们可以说：“您做得真棒”
“您真了不起”
。
得到感谢时，我们可以说：“别客气”
“不用谢”
。
打扰他人时，我们可以说：“对不起，给您添麻烦了”
“请原谅”
。
提醒他人时，我们可以说：“请您小心”
“请您别着急”
。
听到致歉时，我们可以说：“不要紧，没关系”
“请不要放在心上”
。
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