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5.团队学习
具体内容详见本章第五节。
（二）开展继续教育的内容
图书馆员的知识结构关系着图书馆服务的质量，关系着业务工作能否优质高效、规范科学。
现代图书馆员的知识结构应是一种多元化的动态知识系统，继续教育是更新图书馆员知识结构的重要手段，职业道德、应知应会、服务礼仪及组织文化是其主要学习内容。
1.职业道德教育
职业道德是指从事某一具体职业的人，在其工作岗位之上，从思想到行为应当遵循的道德规范和准则的总和，它既是对本行业人员在职业活动中的行为要求，又是行业对社会所负的道德责任与义务。
良好的职业道德，是做好一切工作的基础，也是对图书馆员素质的最基本要求。
公共图书馆员的职业道德是由公共图书馆的使命、性质和任务所决定的，是与图书馆的社会地位、功能、权利和义务相一致的道德准则和行为规范。
其主要内容包括职业信念规范、职业态度规范、职业技能规范和职业品德规范。
全心全意为读者服务是图书馆职业道德的灵魂。
2002年，中国图书馆学会发布了《中国图书馆员职业道德准则》，它涵盖了职业道德所包含的职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风八个要素的所有内容。
2008年，中国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》，尽管只有七条内容，但却是中国公共图书馆职业道德的基础。
2.应知应会教育
应知应会教育指的是专业技术知识和解决问题方法的学习。
专业技术知识包括基础知识、采编知识、读者服务知识、信息技术知识等内容。
这种学习强调有针对性地培养馆员的岗位操作技能、实践能力及解决问题的能力，如对图书馆编目岗位人员要进行“机读目录格式”
和“文献编目规则”
的培训，使其正确掌握文献编目的程序与规则；对图书馆信息部门岗位人员要进行参考咨询和文献检索培训，使其准确回答问题，善于开发文献。
随着各学科的纵深发展，图书馆理论也在不断丰富和创新，如分类法、文献编目规则等都在不断补充、更新。
管理者要根据图书馆员所在的不同岗位，及时对其进行专业技术知识的继续教育。
对于图书馆中的管理人员和业务人员来说，除了学习专业技术知识外，学习解决实际问题的方法也是非常重要的。
在实现普遍均等服务的公共图书馆，读者对图书馆有各种各样的需求，对图书馆服务的要求也越来越高，图书馆的管理人员如果不懂管理方法、缺乏必要的管理技能，会影响工作的开展；业务人员如果不具备解决实际问题的能力，在实际工作中会发生很多冲突和矛盾，会引起读者的不满和投诉。
因此，对管理人员和业务人员加强应对实际问题的培训，可以教会他们如何解决工作中遇到的问题，提高他们解决实际问题的能力。
3.服务礼仪学习
礼仪是指人们在交往过程中自始至终地以一定的程序和方式来表现的，对于自己行为的限制以及个体对于他人的尊重的完整系列行为。
服务礼仪泛指服务人员在自己工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
服务礼仪水平的高低，直接影响到图书馆的整体形象。
图书馆馆员要能够很好地与他人交往，建立良好的人际关系，塑造自己及组织的良好形象，就需要遵循服务礼仪规范。
服务礼仪的培训内容包括仪表、礼貌、礼节、仪式等规范的学习，馆员要通过培训，提高与用户沟通的能力，学会人际交往的方法与技巧。
比如，如何更有效地表达自己的想法，如何做一个好听众，如何提出不同的见解，以及如何减少摩擦等。
通过良好的沟通与交流可以及时了解用户的各种需求，及时弥补或消除彼此的隔阂，有助于问题的探究与解决，缩小与用户之间的距离，并逐步建立起彼此的互信机制，提高图书馆工作人员在用户心中的诚信。
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