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点评：
这位船长的高明之处是他具有很高的跨文化认知度，抓住对方文化中最主要的价值观，他了解美国人看重个人利益，中国人看重孝道，德国人看重执行命令，法国人看重生活享受，伊拉克人看重宗教信仰。
因此他能成功说服乘客。
9.噪声
噪声，即沟通过程中各种各样的干扰因素，它存在于沟通过程的各个环节，并可能造成信息编码和解码中的不确定性，导致信息传递和接收时的模糊与失真，进而影响沟通的有效性。
噪声可能来自周围环境，也可能是渠道本身的问题，还可能是发送者或接收者的心理因素所致。
如和朋友推心置腹地谈心时，周围突然有人大声喊叫；上课时，教室过分闷热同学们难以集中精力学习；电话中杂音及“蜂音”
；收音机的失真，等等。
图1-1噪声干扰
小看板
避雷针效应
在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。
雷电因疏导而通，避免了建筑物的雷击；人因疏导而通，避免了相互间的不协调。
疏导就是沟通。
二、人际沟通的原则
人们在社会生活中进行人际交往与沟通时，不仅要有良好的、正当的动机，遵循普遍的社会道德规范，而且还需要遵守一定的规则，即准确、清晰、简明、完整、及时、有建设性及礼貌等原则。
（一）准确性原则
有效沟通的前提是必须有真实、准确的沟通内容。
如果内容不准确、不真实，沟通就会因此失去其价值和意义。
为了保证沟通的准确性，要求在信息收集过程中注意选择可靠的信息来源；在信息加工过程中采用科学的方法，尽可能排除人为因素对信息内容的客观性干扰。
小贴士
马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”
（二）清晰性原则
清晰性原则要求必须将沟通的各项事宜，如渠道的结构、沟通的时间要求、地点要求、内容要求、频率要求等，进行明确、清晰的告示，尽量避免含混不清。
其目的在于使沟通人员准确理解沟通要求，明白他们在沟通中所担当的角色，从而最大限度地排除沟通人员对沟通要求的误解，保证沟通能够顺畅高效地进行，以达到沟通的预期目标。
（三）简明性原则
简明性原则要求沟通的具体方式、方法设计应简单明了，沟通应采用最短的沟通渠道或路径，沟通内容的编码及解码应简明扼要，防止将简单的信息人为地复杂化，致使沟通双方无法准确互相理解。
简明性原则可以降低沟通成本，提高沟通效率。
小故事
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