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第一课 人际沟通(第9页)

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然而,纽约儿童收容所所长认为,让孩子单独留在外面太危险了。

按照美国法律,这是违法的。

点评:

丹麦人与美国人相互指责的原因是对对方国情及习俗认识的不足。

此事告诉我们,不要一味地拿自己的标准去衡量、指责及要求别人,而应从他国、他人的观念习俗,去思考、理解、处理问题,如此,世界上的麻烦肯定会比现在少得多。

(三)个性障碍

个性障碍主要是由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。

人们的气质、性格、能力、兴趣等不同,会造成对同一信息的不同理解,从而使沟通不畅。

个性的缺陷,也会对沟通产生不良影响。

一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人所传递的信息,往往难以为人所接受。

(四)心理障碍

现实的沟通活动常常受人们的认知、情绪、态度等心理因素的影响,这些心理因素也是沟通的障碍。

认知偏误。

很多人带有偏见,这些偏见久而久之就形成了沟通的障碍,如往往认为在理性思维方面,男士优于女士等。

情绪波动。

情绪障碍对信息的传递影响很大。

当人们在情绪非常低沉或非常兴奋时,往往会变得非常不理智,这时做出的决定或进行的有关沟通容易主观化。

态度变化。

一般认为,态度是沟通的基础,良好的态度是有效的开端。

如果交往双方持不同的态度,积极的、消极的,科学的、非科学的,那么沟通就形成障碍。

小看板

有趣的试验

美国心理学家凯利以麻省理工学院两个班级的学生分别做了一个试验。

上课之前,试验者向学生宣布,临时请一位研究生来代课。

接着告知学生有关这位研究生的一些情况。

向其中一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质;向另一班学生介绍的信息除了将“热情”

换成了“冷漠”

之外,其余各项都相同。

两种介绍的结果是:下课之后,前一班的学生与研究生一见如故,亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之,冷淡回避。

介绍中的一词之别,竟会影响到整体的印象。

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