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学生们戴着有色眼镜去观察代课者,而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。
(五)角色地位障碍
我们每一个人在生活中都扮演着多种角色。
在沟通中如果角色定位错误,或者没有意识到双方角色的差异,都会对沟通造成不好的影响。
在现实社会中,由于年龄、职业、社会地位等的差异,不同的人常常具有不同的思想意识、价值观念和道德标准,从而造成沟通困难。
诸如职业的不同造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”
的“行沟”
,年龄的差距造成沟通的障碍——“代沟”
等。
小故事
“我是女王!”
英国的维多利亚女王与丈夫阿尔伯特相亲相爱,感情和谐。
一天深夜,女王结束社交活动回到寝宫,只见房门紧闭。
她上前敲门,房内阿尔伯特问:“谁?”
女王回答:“我是女王!”
门没有开,女王再次敲门。
阿尔伯特又问:“谁呀?”
女王回答:“维多利亚。”
门依然没开。
女王徘徊了一会儿,又一次敲门。
阿尔伯特还是问:“谁呀?”
女王温柔地回答:“您的妻子。”
这时门开了,阿尔伯特伸出热情的双手把女王迎接进去。
点评:
阿尔伯特当然知道谁在敲门,他是明知故问。
女王前两次的回答,与此时她所扮演的角色不符。
同样是维多利亚,在宫殿上是女王,回到寝宫就是妻子,她的沟通形式一定要符合自己转换后的角色和身份。
(六)环境障碍
沟通环境会在很大程度上影响沟通效果。
光线昏暗、声音嘈杂、空气污浊、位置偏僻等都会分散人们的注意力,影响沟通的效果。
这些环境因素一是干扰信息传递过程,消减、歪曲信息。
二是影响沟通双方的心境。
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