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第一课 人际沟通(第10页)

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学生们戴着有色眼镜去观察代课者,而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。

(五)角色地位障碍

我们每一个人在生活中都扮演着多种角色。

在沟通中如果角色定位错误,或者没有意识到双方角色的差异,都会对沟通造成不好的影响。

在现实社会中,由于年龄、职业、社会地位等的差异,不同的人常常具有不同的思想意识、价值观念和道德标准,从而造成沟通困难。

诸如职业的不同造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”

的“行沟”

,年龄的差距造成沟通的障碍——“代沟”

等。

小故事

“我是女王!”

英国的维多利亚女王与丈夫阿尔伯特相亲相爱,感情和谐。

一天深夜,女王结束社交活动回到寝宫,只见房门紧闭。

她上前敲门,房内阿尔伯特问:“谁?”

女王回答:“我是女王!”

门没有开,女王再次敲门。

阿尔伯特又问:“谁呀?”

女王回答:“维多利亚。”

门依然没开。

女王徘徊了一会儿,又一次敲门。

阿尔伯特还是问:“谁呀?”

女王温柔地回答:“您的妻子。”

这时门开了,阿尔伯特伸出热情的双手把女王迎接进去。

点评:

阿尔伯特当然知道谁在敲门,他是明知故问。

女王前两次的回答,与此时她所扮演的角色不符。

同样是维多利亚,在宫殿上是女王,回到寝宫就是妻子,她的沟通形式一定要符合自己转换后的角色和身份。

(六)环境障碍

沟通环境会在很大程度上影响沟通效果。

光线昏暗、声音嘈杂、空气污浊、位置偏僻等都会分散人们的注意力,影响沟通的效果。

这些环境因素一是干扰信息传递过程,消减、歪曲信息。

二是影响沟通双方的心境。

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