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诚恳地说声“谢谢”
会带给他人最大的满足和感动。
初入职场,一定要学会多用“谢谢”
两字,只要运用得当,就会给他人留下良好的印象。
5.少说多看
作为职场新人,不可能了解许多事情的来龙去脉,更没有正确分析判断的能力,因此,最好保持沉默,既不参与议论,更不要散布传言,以免卷入是非旋涡。
最有效的应对办法是尽量少说多看。
6.慎用“我”
字
在职场中,“我”
字说得太多,过分强调,就会给人突出自我、标榜自己的印象,这会在他人的心里筑上一道防线,为人际交往设置障碍,进而影响交往的深入。
四、与客户的沟通
客户与我们的事业密切相关,与客户沟通得成功与否,会直接影响到我们事业的发展。
我们应该掌握与客户沟通的原则和技巧,增加沟通成功的可能性。
(一)与客户沟通的原则
1.语言简明得体
语言是与客户沟通的工具。
话说得适当,与客户的距离自然会拉近。
在与客户沟通时,语言要简明得体,抓住重点,争取在最短的时间内打动客户,千万不要谈一些无聊不得体的话题令客户感到厌烦。
小贴士
高情商的人,相当重视沟通气氛,他们惯于先营造氛围,再进行沟通,能够根据对方不同的心理特征,设法延长交谈时间,拉大空间,创造适当的机会点切入,必然有成。
2.营造轻松氛围
由于和客户不是朋友关系,也不是同事关系,因此沟通谈话容易陷入僵局,这就需要营造轻松和谐的氛围。
在与客户沟通时,可以找一些新闻事件或与日常生活有关的话题来消除陌生感,拉近彼此的距离。
小故事
丘吉尔拉家常
第一次世界大战时,美国女权主义者南希拜访丘吉尔。
丘吉尔热情地接待了她。
由于比较陌生,一开始两人不知说些什么好,气氛很沉闷。
后来,丘吉尔为了缓和气氛、打破僵局,就说起了家事。
他说:“一次,我和妻子吵架,她两天不和我说话,我实在憋不住了,就对她说:‘你这样对我,还不如往我的咖啡里放点毒药!
’”
南希出神地听着,同时也被丘吉尔说得呆住了。
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