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第二课 职场沟通(第11页)

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诚恳地说声“谢谢”

会带给他人最大的满足和感动。

初入职场,一定要学会多用“谢谢”

两字,只要运用得当,就会给他人留下良好的印象。

5.少说多看

作为职场新人,不可能了解许多事情的来龙去脉,更没有正确分析判断的能力,因此,最好保持沉默,既不参与议论,更不要散布传言,以免卷入是非旋涡。

最有效的应对办法是尽量少说多看。

6.慎用“我”

在职场中,“我”

字说得太多,过分强调,就会给人突出自我、标榜自己的印象,这会在他人的心里筑上一道防线,为人际交往设置障碍,进而影响交往的深入。

四、与客户的沟通

客户与我们的事业密切相关,与客户沟通得成功与否,会直接影响到我们事业的发展。

我们应该掌握与客户沟通的原则和技巧,增加沟通成功的可能性。

(一)与客户沟通的原则

1.语言简明得体

语言是与客户沟通的工具。

话说得适当,与客户的距离自然会拉近。

在与客户沟通时,语言要简明得体,抓住重点,争取在最短的时间内打动客户,千万不要谈一些无聊不得体的话题令客户感到厌烦。

小贴士

高情商的人,相当重视沟通气氛,他们惯于先营造氛围,再进行沟通,能够根据对方不同的心理特征,设法延长交谈时间,拉大空间,创造适当的机会点切入,必然有成。

2.营造轻松氛围

由于和客户不是朋友关系,也不是同事关系,因此沟通谈话容易陷入僵局,这就需要营造轻松和谐的氛围。

在与客户沟通时,可以找一些新闻事件或与日常生活有关的话题来消除陌生感,拉近彼此的距离。

小故事

丘吉尔拉家常

第一次世界大战时,美国女权主义者南希拜访丘吉尔。

丘吉尔热情地接待了她。

由于比较陌生,一开始两人不知说些什么好,气氛很沉闷。

后来,丘吉尔为了缓和气氛、打破僵局,就说起了家事。

他说:“一次,我和妻子吵架,她两天不和我说话,我实在憋不住了,就对她说:‘你这样对我,还不如往我的咖啡里放点毒药!

’”

南希出神地听着,同时也被丘吉尔说得呆住了。

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