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丘吉尔接着说：“她听我这么说，也觉得自己的做法有点过分，因为我的过错还不至于要喝下毒咖啡！”
说完两人都笑了。
点评：
在与客户交流时，不必摆出一副公事公办的样子。
如果能找些其他话题缓和双方的谈话气氛，不仅能消除双方的陌生感，而且能拉近彼此之间的距离。
3.态度真诚自信
在约见客户时，要做好从态度、知识到言行举止全方位的准备。
在谈话时一定要保持自信、诚恳、不卑不亢，给客户留下值得信赖的良好印象。
小贴士
沟通的要诀之一，就是不给对方压力，只要凭着一份真诚待人的态度，对方感受到你发自内心的尊重，就可能放弃成见转而站在你这边。
4.幽默破解僵局
与客户交往中，难免会出现意见不合，发生分歧的情况。
在双方僵持不下时，不妨说个笑话、来段幽默，以缓解紧张的气氛。
幽默是种润滑剂，可以巧妙破解僵局，达到沟通目的。
（二）与客户沟通的技巧
1.留下良好印象
一定不要忽视第一印象对于今后与客户沟通的重要性。
见客户时，要仪容整洁，衣着大方，举止文雅，言谈得体，态度沉稳。
不论是对自己的介绍还是作业务说明，都必须清晰、客观，并且保持自信。
2.注意交谈方式
要拉近与客户的距离，打动客户的心，就一定要注意与客户说话的方式。
语言得体、投其所好的话语是一种智慧的沟通。
运用知识与才能把握分寸、投其所好，向客户发起心理攻势，以真正打动客户的心，从而获得沟通的成功。
小故事
投其所好
面包师杜威一直试着将面包卖到纽约某家饭店。
他连续四年，经常打电话给这个饭店的经理，参加经理的社交聚会，甚至在饭店订了房间，住在那里搞推销，结果都失败了。
后来，杜威经过深思熟虑，改变了策略，决定先找到那位经理的兴趣。
他打听到经理是“美国招待者协会”
的主席。
于是，杜威再次见到经理时，就和他谈论他的“招待者协会”
，这样一下子打开了经理的话匣子，反应异乎寻常，语调充满**、热忱，“协会”
显然是他的精神支柱。
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