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一、解决冲突时善于用引导式对话
引导式对话有12个步骤，家长只要熟悉并加以运用即可，不要拘泥于是否真的按照书中所说的一步一步来，或是要把12个步骤全进行完。
有时在与孩子沟通的过程中，家长可能只要其中的一步，就足以搞定与孩子之间的问题。
（一）倾听
本书第二章详细介绍了倾听的技巧，在此加以补充。
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情交流的通畅。
狭义的倾听是指凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。
其主体是听者，而倾诉的主体是诉说者。
两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。
倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
用简单的话说，倾听就是仔细聆听，了解对方的想法。
父母在与孩子沟通的过程中，最应该做的就是好好地让孩子把话说完，家长把孩子的话听清楚，把孩子的意思搞懂，这就是与孩子沟通最好的起点。
孩子：我太笨了，总记不住数学公式，我永远都没有办法记住那些公式。
妈妈：有些数学公式总是记不住，你觉得很沮丧。
孩子：是的。
我们班一个男生自己不想学，还影响别人，下午自习课人家都在学习，就他一个人在那说话，大家都特别讨厌他。
妈妈：自习课上你们班的一位同学说话，影响你的学习，你感到心里很烦，是吗？
上述例子中，母亲很好地倾听了孩子的心声，并且用一个表示情绪的词准确地反映了孩子的情绪，效果很好。
父母在沟通过程中，如果经常这么说：“现在心情如何”
“你喜欢什么”
“你想做什么”
“你想成为什么样的人”
“我懂你的意思了”
……会达到意想不到的沟通效果。
积极倾听能使亲子双方更真切地理解彼此的想法，感受情绪。
倾听，对方才会感受到被接纳，才愿意说出心里话。
积极倾听是在理解、接纳孩子，搜集更准确的信息，共情孩子的情绪。
情绪是一种能量，当孩子的这种能量被理解接纳的时候，他就会产生一种力量感、安全感。
最好的帮助方式是：共情而不帮助。
把解决问题的责任留给孩子，让他去寻找解决问题的方法，让他在解决问题的过程中发展自己的能力。
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