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第二，清楚而准确地告诉他问题是什么，不要用试探性的话语做引子。
第三，依照自己实际的感觉告诉孩子，以“我”
的信息方式表达。
第四，避免传达“限制”
或“责备”
的信息。
第五，明白地表示要“一起”
找出两全其美的办法，重要的是让孩子感受到父母是真心诚意的。
以上案例中母亲可对儿子说：“你玩游戏从9点到11点，两小时，这对你视力有很大的伤害，妈妈非常担心！”
在母亲陈述完自己的需求和感觉之后，要积极聆听孩子的需求和感觉，并用语言来表达对孩子需求的了解。
如果母亲不了解孩子的需求，可以请孩子再重述一次。
在这个时候，积极聆听是最佳的工具。
对于孩子问题的陈述，不批评，也不加以责备。
以上案例中儿子的需求主要是“好好放松自己”
。
在第一个步骤当中，要用足够的时间来界定冲突，并且使用积极聆听来了解孩子的感觉，特别是孩子的潜在愤怒或抗拒心理。
在进入问题解决的下一个步骤之前，母亲和孩子都必须将自己的感觉说出来。
不要急着进入第二步骤，先确定大家已了解对方的观点，而且也已正确并且一致地陈述出自己的需求了。
第二个步骤：父母可以尝试引导、鼓励孩子先说出他对问题解决的观点，然后再告诉孩子你想到的方法。
很重要的是，要秉持平静、接纳的态度，先不对任何解决方案进行评价。
思考各种解决的办法，用脑力激**法，每人至少想出一个解决办法，不管办法可行与否，不能批评别人的意见。
寻找出各种解决方法，注意下列几点。
第一，先让孩子提出解决办法，父母的办法稍后提出。
第二，不要评价、判断或轻视孩子提出来的方法，此时完全接纳所有的意见。
第三，在孩子提出方法前，不要说什么是不能接纳的。
第四，若孩子没提出意见，可以鼓励其提出。
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