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第四章 服务力革命的践行者 4 1 疫情中的百倍增长(第8页)

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小米生态链的产品从用户痛点出发,“全心全意为用户服务”

,因此可以大杀四方,在很多行业都掀起了腥风血雨,甚至在很短的时间内成为行业领头羊。

从小米的成功中,贾伟领悟到:“设计的本质是什么?是解决问题,解决用户在产品使用场景中遭遇的功能和心理的问题。”

如果把提供产品功能的技术作为产品的内核,产品设计就是产品与用户进行交互的界面语言,必须完全站在用户侧视角,才能设计出用户易用、好用、爱用的产品。

什么叫用户侧视角?什么叫供给侧视角?举个例子。

在iPhone出现之前,手机通常配套一本厚厚的说明书,用户要想搞明白手机怎么用,不把说明书研究一番是做不到的,因为手机是站在专业工程师的角度设计出来的。

但是iPhone的设计,让小孩也能在使用过程中轻松掌握其用法,这就是微信之父张小龙所说的“产品经理的基本功”

,是让自己站在小白用户的角度上思考。

由于之后同行们纷纷模仿,因此我们现在买到的智能手机再也不需要钻研说明书了。

iPhone的设计原则就是用户侧视角,之前的手机设计原则就是供给侧视角。

苹果虽然实现了用户侧视角,但是乔布斯这样的天才难以模仿,小米则提供了一条更简便易行、更接地气的用户侧视角解决之道,就是深入用户,与用户打成一片。

为了真正实现用户侧视角的设计,洛可可必须打破与市场的隔离,跳出行业惯例对设计公司的束缚,直接接触用户!

这是通向产业互联网的万里长征的第一步!

于是,洛可可开始打破设计公司的边界,走上了设计+营销之路,也就是配合企业客户做营销推广整合营销(不负责营销业绩),直接从用户那里收集需求和反馈信息,通过需求信息的闭环实现设计思维的快速迭代。

洛可可在这一模式上做出的典型产品是“55°杯”

,面向父母对孩子的关爱、爱人之间的体贴等需求,设计出永不烫嘴的杯子,并且围绕产品的核心特点进行整合营销,比如“送你一杯子,爱你一辈子”

之类的广告文案,迅速火爆市场。

第一轮破界成功之后,贾伟又开始琢磨,设计师(D)居于C端和B端之间,面向C端破界成功后,是否可以反过来再向B端破界?

设计师除了理解用户,理解生产工艺和研发过程也是十分必要的,如果设计方案脱离研发和生产环节,会使得设计方案不够合理,不仅增加了不必要的成本,也接触不到最新的技术,使得设计方案落后于时代。

洛可可B2B扩展的典型代表,是与科大讯飞合作生产的翻译机。

科大讯飞是国内领先的聚焦于语音识别的人工智能公司,具有强大的AI算法,但是对如何将AI算法转换为用户易于使用的产品并不擅长。

洛可可干脆提供从产品定义、硬件选型、外观设计、结构设计、模具开发、小批量及大批量,直到渠道营销的一条龙服务。

当然,具体生产环节还是委托代工厂完成的。

由于前期积累了丰富的洞察用户需求的经验,这款产品也一炮而红,在市场上大获成功,洛可可与科大讯飞实现了双赢。

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