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当问题出现在一个团体中时，就变得更为错综复杂，需要加入社交互动技能。
获取社交技能
社交技能对于有效管理和问题解决有着举足轻重的作用。
它能引导我们研究一系列的教育问题，包括人际沟通、管理方法、领导力、研讨、头脑风暴、群体动态理论以及行政职能的运用等。
这方面研究的实证并不多，但是这说明了两点问题：
1.该领域技能学习能否有效取决于一些我们是否能解决一些极为复杂的问题；
2.传统的课堂教学方式不大可能对行为产生持久影响。
原因并不难理解。
每位成年人都对这些问题有着自己丰富的经验，而他们日后的学习则与先前的经验密不可分。
从孩童时代开始，人就具有达成目标和满足自己需要的能力（在社会求生的能力），这种能力也是影响他人的必要组成部分。
这个过程包含了许多深厚的感情因素，这些因素表现为与依存和反依存相关的潜意识层面的需求。
一个人在社交方面有许多的知识与技能的自我投资，并且为了保护自己的这种投资，他们建立起了强大而复杂的心理防御体系。
可以说，在上下级关系的组织环境中，我们对于自身的内在需要、内在担忧以及内在希望等都会做出反应（当然这种反应是潜意识的），这种反应有时候远比对环境本身做出的反应更为强烈。
我们打算运用权力或者打算接纳、领导他人，或打算当一名配角，试图攻击或退让，我们也打算表现我们的才华或掩盖自己的弱点。
这些反应有时并不是由于环境使然，而主要是出于我们自己内心的调节。
在这些因素的干扰下，在社会交往中学习新的技能确实十分困难。
励志演讲、关于领导力原则的探讨或者关于人际关系的会议可以为我们提供许多新的概念，或者是对他人的行为提供新的看法，却很少能够影响到我们自己的行为，我们只会用这些新知识来让自己的行为显得合理化。
我们对于自身的投资如此巨大，足以妨碍我们对自己各项需求的正确认知。
但更重要的是，我们的行为会对他人有什么样的影响我们几乎一无所知。
如果他们不像我们所期待的那样表现，我们很容易会觉得他们很愚蠢、没有做好思想调节或是他们行为怪异等。
只有在极少数的情况下，员工才会偶尔试图告诉我们，我们的行为如何影响到了他们。
而当我们的上级这样做了，告诉我们的行为如何影响了他们，那我们会很难理解他们为何如此，也很可能会否认他们的看法。
而且，在大多数的社会环境下，直接说出这类反馈并不礼貌。
只有我们不在场时，同事、朋友才会讨论这些问题，而我们自己却不得而知了。
最后，我们一方面在社交技能上进行了许多自我投资，另一方面又树立了这些信念的自我保护系统，因此我们想再对自己有所改变就很困难了。
在我们的下意识里，我们害怕失败，如果尝试了新的行为方式，与自己花了那么长时间经历、那么多困难所建立起来的行为方式相冲突怎么办？当然，在一些人眼里，这只不过是新花样、小技巧而已，而不是推进战略改变所需要的新技能。
但是上文讨论过的教育方式并不能真正提升社交技能。
有时候，一些人在社交方面遭遇了太多困难与失败，所以就决心要学习新的社交技能。
一些人的社交技能早已娴熟，就同课本之中一样，他们通过学习，也可以在一定程度上得到提升。
但是可能这样做的结果并不如所愿。
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