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这部分需求对管理者和人类本身都具有最重要的意义。
它们被称为自我需求,可以分成两大类:
1.与自尊相关的需求:对于自重和自信的需求,对于自主的需求,对于成就、能力以及知识的需求。
2.与名誉相关的需求:对于地位的需求,获得认可、赏识以及同僚尊重的需求。
与低层次的需求不同,这些需求都很难满足,因为一旦这些需求开始变得重要,人们就会渴求更多,永不满足。
而且,只有当生理需求、安全需求和社会需求一一被满足之后,它们才会显现出来。
但是这一规律也有例外的时候,尤其是在某些特殊的情况下,比如,生理需求被严重剥夺,人性尊严被践踏的时候。
政治革命就是这样的特例,它通常在社会需求以及自我需求受到侵害的时候出现,此时,这类需求和生理需求同样重要。
在普通的企业中,低层次的员工的自我需求往往得不到满足。
特别是在大型制造业企业中,沿用的传统工作组织方式很少会考虑人类的动机及需求。
如果说企业开展科学管理实践活动是为了有意遏制员工满足这些需求——当然,它们并非如此——那么他们就不可能取得今天的成就。
费雷德里克·泰勒所著《科学管理》一书中说:
人们在工作中偷懒、拖拉怠慢的原因有两个:一是人类的天性会让他本能地偏向轻松简单的生活方式,这就是我们俗称的“天生磨洋工”
;二是由于人际关系的复杂性和合理性,也就是所谓的“系统性磨洋工”
。
这里需要注意的是,泰勒认为如果企业出现了这类行为,责任不在员工,而在于管理者,因为正是由于管理方式不当、激励措施有误才会造成这样的局面。
从这一点来看,泰勒和麦格雷戈的观点也存在某种程度上的一致。
最后一个层次的需求是自我实现的需求,它处在需求金字塔的最顶端,包括了挖掘自我潜能的需求、延续自我发展的需求以及最大限度发展创造力的需求。
相较于其他需求,这类需求显得更为隐蔽,现在的企业条件还不够成熟,无法为它们提供合适的表现机会。
而且,大多数人连其他更低层次的需求都被剥夺了,他们还尚未感知到自己对于自我实现的需求,就更别说分散精力来追逐这些需求了。
下面,我将简单介绍一下关于动机的几个观点:
我们都知道,如果一个人长期严重营养不良,就会生病。
剥夺了一个人的生理需求,就会产生相应的行为结果。
剥夺了更高层次的需求,也会产生同样的结果,但是我们很少注意到这一点。
一个人若是被剥夺了安全需求、人际交往需求、独立需求或是地位需求,他也会变得不健康,心理羸弱与软骨病患者无异,而这种病态会直接反映在他的行为举止上。
如果我们将他的悲观情绪、仇恨敌意或者是拒绝承担责任归咎于他的人类天性,那我们就大错特错了,这些行为表现其实都是不健康的症状,是剥夺了他社会需求和自我需求的后果。
如果一个人低层次的需求得到满足了,那这些需求就不会再激励他。
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