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完成“解决顾客问题”
这项任务就是要导入一个新的顾客工作情景。
顾客工作情景包含三类要素：
第一类，作为配合者的企业和其合作者提供的帮助顾客完成相应工作的工具。
这些工具通常以产品的形式出现，比如新推出的一种安眠药。
第二类，作为工作者的顾客的行动。
这些行动一般是围绕着使用工具展开的，比如顾客打开药瓶、阅读服用药物说明、倒水、吞服等。
第三类，企业及其合作者提供的服务，如售后服务、在线咨询等。
“解决顾客问题”
这项任务的完成情况，将决定着顾客工作情景受欢迎的状况：一个高度受欢迎的顾客工作情景会产生黏性，每当顾客想开展某项工作（如解决失眠问题）时，都会生出对该顾客工作情景的急切需要。
随着技术创新、环境变迁（如互联网应用的发展）、制度革命等内外因素的发展变化，企业在构建新型顾客工作情景上有了越来越多的选择。
也就是说，伴随这些内外因素的发展变化，人们在完成“解决顾客问题”
这一任务方面有了越来越多的创新机会。
比如，安眠药作为一种解决失眠问题的工具虽然长期存在，但不能排除人们可以通过有按摩功能的床和其他工具，借助催眠服务、听音乐等，来形成一种新的、效果更好的安眠工作情景。
烘制“企业利益蛋糕”
对应的板块任务
“企业利益蛋糕”
的烘制派生出三个板块任务：实现交换、提升内部资源效率、实现外部合作（具体如图1-2所示）。
1．实现交换
“实现交换”
这一板块任务的目标，就是尽可能大地持续获取营收。
这项任务的参与角色有三类：企业、“收割对象”
及企业合作者。
就交换而言，交换的一方当然是企业。
企业提供某种东西作为交换物，而这个交换物是企业获取营收的载体。
为了让这个载体能够具有尽可能高的价格，企业通常需要提供与之配套的“掩护物”
——免费或低价的东西。
这些东西可以是有形产品，如吉利刀具的刀架；也可以是无形服务，例如iPhone手机的免费下载App。
第二类角色即交换的另一方，我们称之为“收割对象”
（被“收割”
虽然不太好听，但从作为商业模式构建者的企业的角度看，交换的另一方就是自己的收割对象）。
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