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有人可能会说，既然该业务有很高的黏性，不是可以为盈利来源的保护效率提供一定的支持吗？我们说，支持当然是存在的，但黏性并不一定会转化为对收割点溢价的支持。
黏性只能说明顾客对企业提供的解决方案感兴趣，并不包含对企业提出的价格也感兴趣。
第四，内部运营系统。
苹果公司在手机业务运营系统中的关键资源是其设计创意能力。
一方面，这种设计创意能力对顾客问题解决方案——主要体现在新款iPhone上——可扩展性或可复制性的支持是较为显著和充分的；另一方面，这一资源的反模仿性也较为显著。
苹果公司的创新创意能力有两个不容忽视的来源：一是来自于该公司长期积淀的文化，二是“火星人”
乔布斯的重要贡献。
众所周知，“文化”
是一种难以模仿的资源；至于乔布斯，他已回“火星”
去了，想模仿连对象也没了。
第五，外部合作网络。
苹果公司在全世界范围内选择最优秀的制造商为其提供手机零部件，这其中就包括了中国最好的制造企业。
这些企业为苹果iPhone业务的顾客问题解决方案提供了最优质的支持。
同时，对苹果公司而言，这些外部合作者的易获得性也是较为显著的。
综上，苹果iPhone业务的商业模式可用图1-8来表示。
2．小容量的商业模式
与之对应，我们来看一个小容量的商业模式。
以依托景点的传统旅游服务公司为例。
通过旅游领略自然风光，丰富人生阅历是现代社会中许多人需要的，这导致了大量依托于自然景点（区域）的旅游公司的出现。
然而，如果不加以特殊改造，这类公司传统业务的商业模式容器的容量是很小的。
第一，顾客价值主张。
旅游公司针对的痛点是人们无法方便地到达想去的景点并获得有关知识，针对的对象是社会大众。
随着社会的进步和经济发展程度的提升，这类人的比例将不断增加，以至于旅游业成了一个重要行业。
应该说，这样的顾客价值主张是有其合理性的。
第二，顾客问题解决方案。
传统旅游公司提供的解决方案包括提供导游、安排住宿餐饮及旅程等。
这些环节中的任何一个出现问题都将影响该方案的消痛效率，事实上我国很多旅游公司恰恰就是在上述这些方面存在系统性扭曲；另一方面，由于大量旅游公司的解决方案存在同质性，这些公司提供的顾客工作情景，就是顾客出门旅游的全过程，黏性强度十分脆弱。
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