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乔·吉拉德招待顾客驾轻就熟，得心应手，而那些成百上千从他手里购买汽车的顾客们，每次走进他的办公室时对他的热情也非常欣赏，同时他们深知吉拉德真正关心他们以及他们的家人。
当一名顾客走进吉拉德的办公室时，他所做的第一件事就是送给顾客一枚圆形的纪念章，上面印着一个苹果并写有“我喜欢你”
的字样。
吉拉德也给他们的妻子和小孩一人赠送一个。
然后，孩子们还得到一种心型的气球，上面写着“乔·吉拉德让你满意而归”
。
吉拉德这样解释自己的做法：
“你知道，大家都喜欢对自己的孩子友善的人。
我跪下来对孩子们说：‘嘿！
你叫什么名字？啊，吉米，你好。
呀，这小孩真乖。
’接着，我仍然跪在地上，与小吉米爬到我的柜子那儿，这时他的父母一直在瞧着这一幕！
‘吉米，我这儿有好东西给你。
瞧瞧是什么好东西！
’我把手伸进柜子抓出一把棒棒糖，告诉孩子：‘现在，吉米，你拿一个棒棒糖，剩下的妈妈拿着。
这是气球，气球爸爸拿着。
好，我跟爸爸、妈妈谈话时你要乖乖的，别闹。
’整个这段时间我都是跪在地上的。
这些都是人情，也是推销的一部分。
现在这位顾客怎能拒绝一位和他的孩子爬在地上玩的人呢？”
如果一位顾客把手伸进口袋找烟，嘴里说着：“我认为我带烟了呢。”
吉拉德就会让他等会儿，赶紧从自己的柜子里拿出l5种牌子的香烟来，问顾客说：“你抽什么牌？”
如果顾客回答是“珀莫”
，吉拉德就找出这种烟来，并当着顾客的面把烟打开，给他点上火，然后把那包烟塞进他的口袋。
如果顾客问他：“多少钱？”
吉拉德就说：“别傻了。”
为什么这样做呢？这是让顾客欠自己的人情。
吉拉德在办公室里还有一个酒吧。
很多次做生意时都会遇到顾客说：“看上去这笔交易不错，乔，但是，我想我得找个酒吧，好好想想。”
这时，吉拉德就笑了：“对，我要做重大决定时也需要喝一杯。
你喝什么？布朗先生。”
他从来不说：“你要喝一杯吗？”
因为不管他喝什么，只要报出名字，吉拉德立刻能从柜子里拿出来。
吉拉德总是拿出两个瓶子来。
一瓶给他，一瓶给自己。
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