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§三多渠道加强上下沟通(第4页)

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还刊登了一些人们关注的重大问题,如国家能源法、新闻机构对解除汽油价格控制的立场等,除了信息性的报道外,还配有专门性的评论文章。

文章简述了价格控制如何限制了国内的石油生产,问职工应该怎么办,针对政府对价格控制应该采取何种方法说明了公司的立场。

埃克森石油公司的种种做法,妥善解决了管理者与员工的关系。

杂志虽小,却加强了双方沟通,使双方有了共同的责任感和使命感。

从公司餐厅改善内部沟通

罗伯特·埃克特一辈子都在卡夫食品公司(Kraft Foods)工作,在决定离开时,他早已是卡夫的CEO了。

他现在要去的公司,是全球最大的玩具制造商美泰公司(Mattel),也是担任CEO。

他会成功吗?

对玩具行业完全陌生,并不是挡在成功道路上的最大障碍。

他要入主的美泰,其实也是一个乱摊子。

尽管旗下的芭比娃娃,风火轮(Hot Wheels)、美国少女(Ameri Girl)和费雪(Fisher-hice)等都几乎家喻户晓,但是美泰在前任CEO的领导下却失去了业务重点。

一桩失败的对软件公司的收购每天要给公司带来高达100万美元的损失,美泰公司不得不靠举债艰难度日;高层管理人员纷纷离去;公司已经5个月没有CEO;员工士气空前低落。

同所有临危受命的公司新CEO一样,埃克特也面临着很多人的不切实际的期望。

这些人不仅包括华尔街的分析师和公司客户,还有美泰在世界各地的员工。

一方面,员工们希望有人能独臂擎天,扭转公司的乾坤;另一方面,他们又担心这个人会单方面发动大规模的变革。

作为一个行业的门外汉,他发现自己的处境特别艰难。

他已经预想到员工们可能提出的一些疑问:“这个搞‘食品’的家伙了解‘玩具’吗?他对美泰知道多少呢?”

如何打消员工们的疑虑、赢得他们的信任,从而最终力挽狂澜?他借用了“进餐时间”

(mealtime)这一概念。

人们聚到一起用餐的时候,得到滋养的不仅是身体,还有他们的精神。

他们可以面对面地平等相处、交换意见、提问、得到回答、分享各自的观点。

埃克特清楚地知道,要使公司回到正轨,他必须塑造品牌和削减成本,但最关键、最有挑战性的任务却是让员工能够无拘无束地与他分享“午餐”

——真正的午餐或者精神上的午餐。

他发现,没有什么地方比员工餐厅更适合分享“午餐”

了。

为了让每顿“午餐”

都获得成功,他采取的办法是“摆好餐具”

,也就是创造一个畅所欲言的环境,让人们消除紧张和担心。

具体的措施包括:指出紧张的根源,要求以诚相待;在合适的时候尊重他人的专业技术领域;找到共同的经历。

比如,在正式受聘CEO之前,他与美泰的人力资源高级副总裁艾伦·凯面谈了一次。

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