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一次,日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”
,急需找一个美国代理商来为其推销产品,以弥补其不了解美国市场的缺陷。
当日本公司准备同一家美国公司谈判时,谈判代表因为堵车迟到了,美国谈判代表紧紧抓住这件事不放,想以此为手段获取更多的优惠条件,日本代表发现无路可退,于是站起来说:“我们十分抱歉耽误了您的时间,但是这绝非我们的本意,我们对美国的交通状况了解不足,导致了这个不愉快的结果,我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间。
如果因为这件事怀疑我们合作的诚意,那么我们只好结束这次谈判,我认为,我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”
日本代表一席话让美国代表哑口无言,美国人也不想失去一次赚钱的机会,于是谈判顺利进行下去。
在此案例中,针对美方的开局方式日
方也采取了以攻为守的策略,捍卫己方的尊严和正当权益,使双方站在平等的地位上进行谈判。
一般来讲,谈判开局策略有如下四个方面:1.协商式开局策略。
这是指以协商、肯定的语言进行陈述,使对方对己方产生好感,制造双方对谈判的理解充满“一致性”
的感觉,从而使谈判双方在友好、愉快的气氛中进行。
这种策略比较适用于谈判双方实力接近且过去没有商务往来的经历,第一次接触,都希望有一个好的开端。
此时要多用外交礼节性语言、中性话题,使双方在平等、合作的气氛中开局。
比如,谈判一方以协商的口吻来征求谈判对手的意见,然后对对方的意见表示赞同或认可,双方达成共识。
要体现充分尊重对方意见的态度,语言要友好、礼貌,但又不刻意奉承。
姿态上应该不卑不亢,沉稳中不失热情,自信但不自傲,把握住适当的分寸,顺利打开局面。
2.坦诚式开局策略。
这是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述自己的观点或意愿,尽快打开谈判局面。
这种策略比较适合双方过去有过商务往来,而且关系很好,互相了解较深,将这种友好关系作为谈判的基础。
在陈述中可以真诚、热情地畅谈双方过去的友好合作关系,适当称赞对方在商务往来中的良好信誉。
由于双方关系比较密切,可以省去一些礼节性的外交辞令,坦率地陈述己方观点以及对对方的期望,使对方产生信任感。
坦诚式开局策略有时也可用于实力不如对方的谈判者。
己方实力弱于对方,这是双方都了解的事实,因此没有必要掩盖。
坦率地表明己方存在的弱点,使对方理智地考虑谈判目标。
这种坦诚也表达出实力较弱一方不惧怕对手的压力,充满自信和实事求是的精神,这比“打肿脸充胖子”
,大唱高调掩饰自己的弱点要好得多。
3.慎重式开局策略。
这是指以严谨、凝重的语言进行陈述,表达出对谈判的高度重视和鲜明的态度,目的在于使对方放弃某些不适当的意图,以达到把握谈判的目的。
这种策略适用于谈判双方过去有过商务往来,但对方曾有过不太令人满意的表现,己方要通过严谨、慎重的态度,引起对方对某些问题的重视。
例如,可以对过去双方业务关系中对方的不妥之处表示遗憾,并希
望通过本次合作能够改变这种状况。
可以用一些礼貌性的提问来观察对方的态度、想法,不急于拉近关系,注意与对方保持一定的距离。
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